Tensi tájékoztató: Malév leállás

Budapest, 2012. február 3.

Tisztelt Ügyfeleink!

A Malév hazai ügynökeként ezúton írásban értesítjük valamennyi ügyfelünket, hogy a Malév Február 3-án reggel 6 órakor beszüntette működését. A repülőgépek ettől az időponttól nem szállnak fel.

Irodánk 23 éve a Malév egy kiemelt közvetítője volt kiváló együttműködésben, így mély megrendüléssel értesült a légitársaság leállásáról. A Tensi Kft. most mindent megtesz, hogy valamennyi érintett ügyfélnek segítséget nyújtson, akár Tensi irodában vásárolta a jegyet, akár más módon.

A Tensi ügyfélszolgálata időrendi sorrendben folyamatosan veszi fel a kapcsolatot repülőjegy vásárlóival és minden ügyfelet a légitársaság és a IATA (Nemzetközi Légifuvarozók Szövetsége) útmutatása alapján tájékoztat.

A partner légitársaságok és az idegenforgalmi szektor valamennyi ágazata – így a szállásfoglaló- és autóbérlő foglalási rendszerek – teljes támogatásáról biztosították irodánkat és kiemelt rugalmassággal igyekeznek a kialakult helyzetet segíteni.

A Malév az érvényes Kormányrendelet alapján kártalanítja az utasokat.

A 10/2012. (II.10.) Kormányrendelet >>

A Malév sajtóközlemény >>

A Tensi utazási iroda az 5/2012. (I.31.) Kormányrendeletben foglaltakról tájékoztatja az érvényes Malév repülőjeggyel rendelkező ügyfeleket:

• a beszüntetés napján, valamint az azt követő 3 napon belül biztosítja az elutazást
•  a már kiutazott és visszafelé útra február 29-ig szóló járatok hazautazását biztosítja
• a járatok leállását megelőzően megvásárolt jegyekkel kapcsolatos kártalanításra és segítségnyújtására 2012. március 31-ig van lehetőség közvetlenül a Malévnál a claims@malev.hu címen.

A 3 napon túli indulásokra érvényes Malév repülőjeggyel rendelkező ügyfelek foglalásaival kapcsolatban az utazási irodák várják a Malév és a IATA (Nemzetközi Légifuvarozók Szövetsége) tájékoztatását és iránymutatását a teendőkről.

A Malév hivatalosan csak a mai járatait törölte, de kivette az összes járatát a foglalási rendszerekből. Azokat átfoglalni, foglalásokat törölni, jegyet módosítani, és visszatéríteni nincs jogosultsága az utazási irodáknak. Minden további értesítésig, az utasok csak újonnan megváltott, más légitársaságok járataira szóló jegyekkel utazhatnak.

A már kiállított későbbi utazásra szóló repülőjegyekre vonatkozó visszatérítési kérelmeket csak és kizárólag direktben a Malévnél lehet megtenni a claims@malev.hu címen. A már kiállított jegyek esetében csak felvilágosítást tudunk adni. Módosítani, visszatéríteni nem tudjuk azokat.

Részben felhasznált jegyek esetében csak a Malév ügyfélszolgálata járhat el.

A ki nem állított repülőjegyek foglalásai továbbra is szabadon törölhetőek, mint ahogy eddig is.

Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésükre.

Pénteken         18h-ig a +36-1-345-1561 és a 345-1505 telefonszámokon.

Hétvégén         +36-70-4545-756, 06-70-4545-555 ügyeleti számokon

Malév utastájékoztató február 4 >>
 

Malév tájékoztató Malév törzsutasok számára >>

IRIME tájékoztató febr.17. >>

Köszönjük megértésüket és együttműködésüket!

a Tensi csapata